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这两年，清远公安在春运等重要节点，采取潮汐通道+借道通行的方式，增派人力、引导通行，使得多个“卡脖子”地带，通行能力提升约50%。“我们不能拓宽路段，但可以拓宽服务半径”，工作人员感叹，“解决堵点难点，要跳出惯性思维”。
跳出惯性思维的一个前提，是要求我们转换视角，习惯从出行者的角度出发，准确了解他们的所忧所盼，想出有针对性的解决方案，体现的正是换位思考的意识和能力。
有社会观察员，发现社区医院“取消线下取号，全面实行线上预约”的做法，给老年群体带来不便。观察员及时沟通协商，推动优化为“线上为主、现场为辅”的挂号模式。随后，社区“逢三板凳会”，邀请相关部门参与，跟群众一起坐下来聊天，听意见、解难题。
既愿做“当事人”，设身处地体察现实难处，读懂“沉默的刚需”；又善做“答题人”，以精细化服务、创造性落实，更好回应生活诉求。将心比心，躬身入局，从“表象”拨出“实质”，所谓换位思考，其意大抵如此。
点评人：年周平（广东清远市媒体工作者）
“换位思考”的三重境界
常 晋
随着新产业、新业态蓬勃发展，基层治理的“问题域”不断拓宽，一些干部情况不熟、经验不足，可能陷入“老办法不管用、新办法不会用”的尴尬。如何破题？不妨从“换位思考”入手。
某地一副局长跟着骑手送外卖，原以为他们最关心社保政策，没想到张口就是“别罚我款”“出餐能不能快一点”。这个巨大落差，正是坐在办公室发现不了的痛点。
习近平总书记强调：“善于换位思考，走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”这指向思想上的认知自觉，更要求行动上的设身处地，想做好并不容易。具体来看，或可分三重境界。
许多人对换位思考的理解，止步于脑海里的推演：把群众难题放在自己身上想一想。但视角转换只是第一重，人与人的处境千差万别，肩头的压力、心中的顾虑、利益的考量各不相同，如果只是在脑海里换位，终究隔了一道无形的墙。
采访中便遇到过类似情况。有高校干部苦恼，对地下管道进行为期一年的整修时，教师和老职工都十分支持，却不知为何学生投诉不断。面对面聊开后才恍然大悟，虽然都受影响，但各自“时间尺度”不一样。教师和老职工长期居住，愿意忍受“短痛”以解“长痛”，可学生大多只待1到4年，若两个学期都在动工，自然难以接受。
这个案例值得思考，即使共走一段路，不同人的感受也天差地别。第二重，就是学会置身他人坐标，把脚放进同样的鞋子里，实实在在走上一程。惟其如此，方能品出其中酸甜苦辣，看见“沉默的刚需”。
习近平同志在浙江工作时有一段生动的论述，“方针再正确，如果不被群众理解，也难以贯彻施行。如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去”“你一起跳，感情上拉近了，工作就好做了”。舍得“这一跳”，才能得到信任，找到破题关键。
比如那名高校干部，没事就往宿舍跑、往自习室钻，听学生抱怨、一起想办法，最终根据学生作息规律调整施工时序，并将常走道路留在暑假维修，项目顺利推进。又如那名副局长，跟着外卖员一起送餐，亲历“靠单吃饭”的焦虑，才切身了解到各方期盼，推动试点“智能出餐格”、取消局部超时扣款等，实现平台、骑手、商户和消费者多方共赢。
“换位”调研后，重在归位“思考”，以认知穿透力和长远大局观，探寻治本之策。第三重，就是既愿做“当事人”，有俯身的视角，弄懂群众想什么、烦什么；又善做“答题人”，有升维的视野，弄清症结在哪里、突破口在哪里。
许多矛盾，表象是邻里纷争，根源却不在此。比如，有的村庄土地纠纷频发，村干部数月走访发现，“病根”在产业空心化，资源有限导致矛盾易发；有的老旧小区加装电梯陷入僵持，数次恳谈后得知，深层问题不在遮光、补偿，而在早年纠纷、心结难解……看到情绪与难处是基础，厘清成因与根源则是关键。换位思考后，善于跳出来，拨开迷雾抓要害，方能治标更治本。
将心比心，把“我”换成“他”；躬身入局，把“看”变成“干”；跳出局外，从“表象”拨出“实质”……解决真问题、真解决问题，人心自会聚拢，事业必然兴旺。
来源：人民日报评论
编辑：杨可
校对：何建鹏
编审：李诚
编委：廖武智
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