下载客户端今年来，清城区凤城街道坚持党建引领基层治理，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，统筹各方力量，建起全方位、多层次、有温度的老年服务保障网，让辖区老年人办事更省心、健康更安心、生活更暖心。
政务服务适老先行，打通办事“最后一公里”
“以前来办事，看着那些机器和流程就发愁，现在一进门就有人一步步教我，心里踏实多了。”来大厅办事的李阿姨说。
针对老年人在办事过程中遇到的各种难题，凤城街道持续推进适老化改造：在政务服务大厅、24小时自助服务区等重点区域，安排志愿者和工作人员为老年人提供“主动引导、全程陪同、耐心讲解”的一站式服务，协助取号、引导窗口、代为填写表单，切实解决老年人“不会办、问不清”的问题。
政务服务中心“小凤帮办”专员上门为行动不便老人办理身份证业务。通讯员供图
政务服务中心“小凤帮办”专员上门为行动不便老人办理身份证业务。通讯员供图
为破解特殊群体办事不便难题，凤城街道创新打造“小凤帮办”品牌服务，依托网格员摸排群众需求，创新推出“上门办”暖心服务。3月31日，针对城西社区行动不便的梁叔，社区网格员第一时间对接“小凤帮办”专员，专员联系好家人准备好办理材料后，次日便上门服务，通过线上提前收录资料、现场采集身份证照片，快速办结补办业务，办好的证件直接邮寄到家。梁叔家人对此十分感动，坦言足不出户办成事，彻底解决了生活难题。今年以来，中心已为特殊群体开展上门服务6件，各类帮办服务超200人次，全程电子化系统业务办理200余件，切实把便民服务落到实处，打通服务群众最后一米。
全周期健康管理，守护老年幸福晚年
今年来，清城区凤城街道还扎实推进国家基本公共卫生服务老年人健康管理项目，为老年群体构建全周期健康管理服务体系。为确保更多老年人知晓并享受到免费健康体检服务，各社区工作人员通过电话通知、上门随访、入户宣讲等方式精准动员，线上线下广泛宣传，确保健康服务“不漏一户、不落一人”。
“不仅免费体检，还安排车来接，这份心意让我特别感动。”张婆婆说道。针对老年人出行不便的实际困难，凤城街道推出“专车接送+流动体检车进村”双服务模式：对辖区4个偏远行政村，直接将健康体检流动车开到村口，让老人足不出村即可体检；其他社区根据需求安排车辆接送，全程贴心陪护。服务内容上，除常规检查外，还同步提供个性化健康指导及中医健康服务，通过中医体质辨识为老年人制定养生调理方案。今年以来，已有近2000名老年人顺利完成健康体检。
社工温情守护，托起长者“幸福巢”
针对老年人办事不便、行动受限等实际问题，凤城街道社工主动提供上门认证暖心服务，累计为65名行动不便老人完成认证。服务过程中，社工细致摸排老人身体状况、心理需求及家庭支持情况，逐一建立动态需求档案，让老年群体真切感受“办事有温度、困难有人帮”。
凤城社工为行动不便老人提供上门认证服务。通讯员供图
凤城社工为行动不便老人提供上门认证服务。通讯员供图
社工在一次日常探访中发现，特困老人杨叔因腿脚不便，家中杂物疏于规整，且长期独居，鲜少与人交流。社工随即联系高校志愿者，一同上门为杨叔开展家居洁净与暖心陪伴服务。志愿者们分工协作，清扫地面、擦拭门窗、整理杂物。看着焕然一新的家，杨叔脸上露出笑容：“家里整洁多了，看着心里都敞亮，太谢谢你们了！”
记者：黄楚欣 通讯员 张丽云 蒋西子 甘诗恬 沈姗
编辑：肖阳
校对：韦其安
编审：周东辉
编委：卓小畴
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