从“单一漂流”到“多元体验” 清远古龙峡全力冲刺创建国家5A级景区

国家5A级旅游景区的金字招牌，是中国旅游品质的最高认证。近年来，清远深化打造粤港澳大湾区旅游度假目的地的战略定位，正加快建设具有清远特色的现代化文旅产业体系，截至目前，全市现有5A级景区1个、4A级景区19个、省级旅游度假区2个，开放接待的旅游景区(点）130多个。

2019年，清远古龙峡景区创建国家级5A景区工作正式启动。对于清远来说，创建工作承载着清远自连州地下河景区成功创建之后，多年来厚积薄发进一步提升的殷切期待，对于年接待游客超300万人次的清远古龙峡而言，创建5A是一场对景区硬件设施、服务质量、管理水平的全面考验。

清远古龙峡景区的恐龙谷项目自2024年底启动运营。通讯员供图

清远古龙峡景区的恐龙谷项目自2024年底启动运营。通讯员供图

从“单一漂流”到“多元体验”的业态升级

作为持续多年的漂流“顶流”，走进今天的古龙峡，游客会发现这里早已不再是单纯的“漂流胜地”。从近年来早已成为网红打卡的高空桥项目，再到2024年底启动运营的恐龙谷文化体验区，以“峡谷恐龙奇遇记”为主题，将科普教育与沉浸式体验完美融合，填补了清远“自然景观+科普教育”的业态空白。

“投入6000万元打造这个项目，就是要破解景区‘靠天吃饭’的困局。”多年来，古龙峡累计投入近3亿元，打造出“春赏瀑、夏漂流、秋研学、冬养生”的全季经营格局。该景区与QQ飞车的跨界联动，成为广东唯一获得官方正版授权的实景赛道，为传统生态景区注入了时尚活力。

在强化核心吸引力的同时，古龙峡持续深耕赛事IP。2025年国际漂流公开赛期间，通过央视、抖音等平台的多维度直播，累计曝光量超5亿次，进一步巩固了其在漂流领域的龙头地位。

补短板：智慧化与人性化的服务革命

创建5A，难点不仅是“锦上添花”，也需要“查漏补缺”。在智慧景区建设方面，该景区计划投入2800万元建设“一中心三平台”智慧管理体系。

作为漂流“顶流”，高峰期游客排队是常见现象。但通过一系列智慧管理体系建设，景区动态调度资源，“2025年节假日期间景区客流疏导效率提升40%，游客平均等待时间大幅度缩短”。

此外，景区计划对照新版5A标准升级停车场，新增新能源汽车充电设施，建成智慧停车系统实现无感支付和车位预约；同时改造旅游厕所10座，全部达到“AAAAA级旅游厕所”标准，配备家庭卫生间、母婴室及智能环境监测系统。

旅游人才队伍的建设是实现景区提质的关键。古龙峡与清远职业技术学院等3所院校共建“文旅产业学院”，开创了“校企共育、岗课对接”的人才培养模式，每年输送100名以上专业人才。数据显示，2024年景区累计开展各类培训32场次，覆盖员工1200人次。其中，英语、粤语专项培训确保了售票、导游等关键岗位的外语服务能力；赴黄山、张家界等老牌5A景区的考察学习，则为管理层带来了前沿理念。

依托于人才队伍，景区实现“三级服务质量管控”：从游客中心的全流程服务，到各景点的即时响应，再到线上平台30分钟内处理的投诉机制，形成了闭环式服务保障。98.6%的投诉处理满意度，印证了这套体系的有效性。

在大力开发的同时，古龙峡始终坚守生态和安全底线。景区委托专业机构定期监测空气、噪声等指标，严格实施垃圾分类和“日产日清”机制。景区建立了“制度+科技+人力”三重防控体系，“3分钟响应、10分钟处置”的目标，通过常态化演练已转化为现实能力。

据景区相关负责人介绍，从2019年启动创建，到2024年通过景观质量评审，再到如今进入最后的冲刺阶段，古龙峡的5A创建之路，本质上是一次以标准促提升、以创建促发展的自我革新。这场“锻长板”与“补短板”的攻坚战，也将为整个清远旅游业的升级提供可资借鉴的样本。

记者：毛远策

编辑：黄子璐

校对：杜燕

编审：刘厚斌

编委：杨琴