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编者按：家门口的小事，就是民生的大事。小区是城市管理的基础单元，更是群众感受幸福生活的“第一窗口”。为更好回应群众期盼，清城区委社会工作部联合清城发布开设“凤聚邻里·宜居家”宣传专栏，聚焦党建引领基层治理的生动实践，用镜头和笔触记录清城基层治理的生动故事，团结凝聚全社会合力，绘就共建共治共享的清城善治新画卷！
清晨的凯景・中央首座小区里，老人们在架空层活动室围坐下棋，孩子们在翻新的休闲区追逐嬉闹，物业巡检员正沿着楼栋逐一排查设施。邻里碰面点头问好，处处透着烟火气。
这座建成10年的小区，共有住宅楼11栋、业主1098户。自2023年11月业主委员会成立以来，在社区党组织引领下，小区以“机制共建、监督共促、收益共管、实事共办”的“四共”工作法为主线，聚焦安全保障、人居环境、物业服务等群众急难愁盼问题持续发力，构建起社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方协同的治理新格局，让小区治理从“物业单打独斗”转向“大家共建共治”，实实在在转化为居民看得见、摸得着的幸福感。
机制共建 打通诉求响应“快车道”
小区治理好不好，首先看居民诉求能不能快速回应。
凯景・中央首座坚持党建引领基层治理，建立居委会、业委会、物业服务企业三方常态化联动机制，搭建线上工作群实现日常事务即时对接、快速处置。同时健全楼栋长联络制度，由楼栋长常态化收集居民意见诉求，统一报送业委会专职人员，实行问题闭环处置链条：由业委会专员派单至物业服务企业落实办理；物业难处理的事项由业委会牵头协调；多方协调仍无法化解的，提请社区介入统筹解决。
“以前有问题不知道找谁，现在在楼栋群里说一声，很快就有人上门处理。”业主刘女士的感受，是小区诉求提速的真实缩影。2024年以来，业委会牵头调处各类矛盾纠纷19起，推动问题化解在楼栋、消解在小区，实现“小事不出楼栋、矛盾不出小区”，社区层面小区相关投诉率逐年下降。
监督共促 筑牢规范运行“防火墙”
治理要规范，监督得跟上。为压实各方责任，小区业委会设立监事会，对业委会决策合规性、工作落地情况开展全过程监督，让小区事务全程晒在阳光下。
2024年12月，小区严格按照法定程序召开第二次业主大会，完成物业服务合同签订工作。通过多方协商谈判，物业费由每月每平方米2.1元下调至1.8元，车位管理费由每月每个80元下调至50元。不光费用降了，小区还明确物业服务企业每年投入23.8万元专项经费用于小区设施设备改造维修。有业主算了一笔账：一套100平方米的房子，一年光物业费和车位费就能省下700多元。
在此基础上，小区建立物业服务分级考核体系，通过日常督查、季度考评、年度总评的奖惩机制，以监事会内部监督+业主考核外部评价双向发力，推动业委会规范履职、物业服务提质增效。截至目前，小区业主物业满意度提升至85%，物业费收缴率提升至88%，业主年度投诉从2025年的28起降至9起，降幅约67.9%。
收益共管 激活公共家底“蓄水池”
小区公共收益怎么花、花在哪，全体业主最关心的，也是治理的关键点。
凯景・中央首座严格规范公共收益管理，落实每季度公示制度，在小区公告栏、楼栋大堂、业委会公众号、业主微信群同步公开收支明细，主动接受全体业主监督。业委会履职以来，依法收回北门、西门停车场的收益权，把原本流失的公共收益重新攥回全体业主手里。
此前，小区南门消防通道车辆乱停乱放问题突出，既影响通行，更堵塞消防通道。业委会统筹谋划建设南门停车场，一举两得：既彻底整治通道乱象、消除安全隐患，又拓宽了公共收益渠道。今年6月，业委会又积极交涉，从原开发商处争取回1000平方米公共用房，每月新增租金收入约1.1万元，全部纳入公共收益统一管理。
目前，小区年度公共收益约50万元，这笔“共同家底”为公共设施维保、人居环境提升、民生服务开展提供了坚实资金保障，真正取之于业主、用之于业主。
实事共办 绘就邻里家园“暖心图”
治理的落脚点，最终是让居民住得舒心、过得暖心。
针对小区建成时间久、设施老化的问题，业委会充分用好公共收益资金，先后对外墙飘檐、开裂渗漏、水泵、电气设备以及凉亭、喷泉、楼道扶手等公共设施开展修缮升级，推动门禁、监控、消防系统全面更新，牢牢守住居住安全底线。同时，在社区指导下，业委会牵头、联合物业服务企业购买电梯维修保险，破解电梯大额维修资金筹措难题，消除了居民的“电梯焦虑”。
原本闲置的架空层，也被改造成了室内休闲活动室，加装门窗、配置空调，成了老人聊天、孩子游乐的舒适活动空间。“以前下雨天只能闷在家里，现在架空层收拾得干干净净，带娃、下棋都有地方去。”居民张阿姨说。
与此同时，在物业服务合同中明确组织开展小区文化活动和节日装饰布置活动的有关规定，每年至少开展1场大型主题活动、4场小型特色活动；中秋百家宴上邻里共品佳肴，春节福利包挨家挨户送到手中，累计发放福利礼品约800份。越来越多的居民从“关门过日子”到“开门交朋友”，从“门对门”的陌生邻里变成“心贴心”的幸福家人，小区的归属感、认同感越来越强。
机制顺了、环境新了、邻里近了。凯景・中央首座的 “四共” 工作法，把治理成效落到了每一处细节里，变成居民摸得着、感受得到的日常，也成为清城区“凤聚邻里・宜居家”社区治理品牌在小区单元的生动实践。
通讯单位：清城区委社会工作部
编辑：何一平
校对：叶志国
编审：邵雅莉
编委：何英颢
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