接诉即办！市民：给这效率点赞

北江三路水上派出所附近路段，一段护栏连接着亲水平台与绿道，是附近居民漫步休闲的必经之路，也是不少垂钓爱好者的聚集地。近日，有网友反映：这段护栏出现破损，容易引发落水等安全事故。

接到反馈后，相关职能部门对护栏破损部位进行临时围蔽。清远日报记者 樊乾 摄

接到线索后，清城区城市管理综合执法局工作人员第一时间赶赴现场，实地核查，并将线索推送至设施权属责任单位处置。坚持安全为先原则，工作人员先对破损部位进行临时围蔽，随即紧急调配施工队伍先行开展抢修作业—— 一天内，破损护栏完成修复。

经过紧急施工，破损护栏已成功翻修，颜色和款式与原护栏保持统一。清远日报记者 樊乾 摄

翻修的护栏长约2米，浅色石质材质，与原护栏保持统一。施工的同时，周边还增设了多块临水安全警示牌，重点提示江边垂钓、临水游玩存在溺水、坍塌等安全风险。“正值汛期雨季，工作人员正同步落实汛前、汛后专项排查机制，定期对滨江构筑物开展结构安全检测，督促责任单位及时整改各类结构隐患。”清城区城市管理综合执法局相关负责人表示。

像这样的“快响应”，在清城区正成为常态。

2025年6月以来，清城区城市管理综合执法局以制度创新与科技赋能破题，推动城市管理从“粗放管控”迈向“精准治理”。七大巡查组累计发现并推动解决各类城市管理问题2455宗，处理数字化城管系统“线上巡城”案件1060宗。

一组组数字背后，是老百姓家门口实实在在的变化。

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制度先行，让问题有人管、管到底

“前两天我反映楼下垃圾桶溢满，不到半天就有人来清走了，给这效率点赞。”市民陈先生感慨。占道经营、垃圾堆积、路灯不亮……这些曾让街坊念叨的烦心事，如今在清城区正被一项项化解。

执法巡查人员开展占道经营劝导。

执法巡查人员对市场环境秩序开展现场巡查。

清城区城市管理综合执法局于2025年9月内部印发《城市管理领域执法巡查工作机制》，将违法建设、固废处置、市容市貌、园林绿化、燃气安全等八大类问题纳入清单化管理。巡查人员发现问题后，能现场解决的立即处理；无法即时解决的，通过图文定位即时上传、分类转办、跟踪复核，确保“件件有记录，事事有回音”。

02

智慧赋能，让城市管理“耳聪目明”

“以前巡查靠腿跑、靠眼看，总有覆盖不到的地方。”一位一线巡查人员说。 

执法巡查人员开展建筑垃圾运输车辆监督管理工作。

如今，清城区城市管理综合执法局完成全区8个镇（街道）314条主次干道、917个网格单元的系统摸排，七个巡查小组分片包干，实行“定人、定责、定区域”的网格化管理。同时配备无人机和新能源巡查车，以“空中拍、地上查”相结合的方式填补人工巡查盲区。

执法巡查人员开展无人机巡查。

自2025年6月以来，城管部门累计出动巡查人员超3840人次，无人机飞行224次、236公里，巡查车巡逻46959公里。更让市民感到变化的是“线上巡城”，依托多单位共享的近12000路视频资源，城管部门全天候开展智能巡查。占道经营、乱堆乱放等问题一旦被捕捉，即联动线下执法队员即时处置。

03

闭环管理，件件有回音

从“发现问题”到“解决问题”，清城区城市管理综合执法局构建起全链条闭环机制。违法建设、占道经营等紧急事项，1小时内转交执法队伍处置；垃圾未清运、设施破损等常规问题，8小时内派单至责任单位。所有案件建立电子台账，逐项记录、销号推进。

执法巡查人员开展网格化巡查。

“打电话到城管局投诉，处理结果还会回电反馈给我，让我非常安心！”家住洲心街道的刘女士说道。

截至目前，清城区城市管理综合执法局累计排查转办2455宗问题线索，其中协同处置生活垃圾和建筑垃圾未及时清运1390宗、市容秩序183宗、违法建设线索479宗。

从“执法者”到“服务者”，从“被动处置”到“主动发现”，清城区正用一项项务实举措，把城市管理的“问题清单”变成市民的“幸福清单”。

通讯单位：区城市管理综合执法局

部分来源：清远日报

编辑：叶志国

责编：邵雅莉

编审：何英颢