跑单去到哪，服务就跟到哪！凤城搭起暖“新”服务网丨清城先锋

编者按：为深入贯彻落实中央及省、市关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的有关部署和中央城市工作会议精神，全面展示清城区城市基层党建提质的创新实践与生动成效，“清城发布”推出“清城先锋”城市基层党建专栏。本栏目将聚焦街道社区、小区网格、商务楼宇等城市治理基本单元，围绕组织体系建设、党群阵地升级、治理机制创新、服务品牌打造等重点内容，挖掘典型事例，总结先进经验，讲述基层党组织和广大党员干部攻坚克难、服务群众的暖心故事。我们期待，通过这一窗口，进一步凝聚思想共识，激发治理活力，推动构建共建共治共享的基层治理新格局。

今天推出第七期《跑单去到哪，服务跟到哪！凤城搭起暖“新”服务网》。

下午两点多，午高峰刚过，凤城街道朝阳里街区的外卖取餐车流慢慢疏解。外卖小哥陈师傅把车停到街边，走进全天24小时开放的暖心驿站，接了杯水，给手机插上充电线，趁着等单间隙歇口气。“以前等餐就在路边站着，天热没处躲，手机没电干着急。现在取餐的空当能坐下歇口气，水喝上了、电充上了，单来了起身就走，几分钟也解乏。”陈师傅说道，这样的暖心驿站，麻雀虽小，五脏俱全。桌椅、饮水机、充电位、应急药箱一应俱全，门就开在骑手取餐最集中的路段上，随进随出特别方便。

朝阳里街区暖心驿站。

朝阳里街区暖心驿站。

凤城街道是清远“凤文化”发源地，聚集了城市广场、万达广场、壹悦城广场等商业综合体，也有南门街、朝阳里、东门塘环湖街区等文旅街区，日均穿行的外卖骑手、快递员、网约车司机数以千计。此前，停车难、休憩难、补给难，是奔波在街面的新就业群体共同的困扰。近年来，街道坚持党建引领、服务先行，从新就业群体的“关键小事”破题，把驿站建在跑单路线上，把服务送到配送末端，更引导骑手从“歇脚人”变身“治理合伙人”，走出一条暖“新”服务与基层治理双向赋能的路子。

跑单去到哪，歇脚处就设到哪

饭点过后，麻寺田社区一家挂着“暖心商户”牌子的店里，外卖骑手李师傅从容地摘下头盔，倒了杯水，把手机插上充电：“在这儿歇十来分钟，后半程接着跑。以前不好意思随便进店，现在门口挂着牌子，免费饮水、充电、应急药箱都有，进门心里踏实。”

这样的“暖心商户”，麻寺田社区目前发动了21家。社区把服务新就业群体纳入“暖心田社”党建品牌，联动湖景湾周边商户打造暖心街区。截至目前，社区暖心驿站及“暖心商户”累计服务新就业群体1120余人次，日均进店歇脚、饮水、充电的骑手超过60人次。

麻寺田社区“暖心商户”就近服务骑手。

麻寺田社区“暖心商户”就近服务骑手。

针对骑手订单密集的核心商圈，街道把暖心驿站直接嵌入取餐核心区。比如，在朝阳里街区，社区协调物业公司腾出两间临街铺位，建成全天候开放的暖心驿站。服务点位置“跟着订单走、贴着骑手设”，骑手等单间隙随时能进、歇完即走。

大观社区工会驿站。

大观社区工会驿站。

大观社区则在起凤里街区建成临街的工会驿站，配齐休息座椅、饮水设备与应急药箱，与社区党群服务中心驿站功能互补、就近覆盖。驿站投用后，骑手占道蹲守、路边就餐的现象明显减少，街面秩序同步提升。

大观社区工会驿站。

大观社区工会驿站。

街面站点多点布局，社区阵地同步敞开。目前全街28个社区党群服务中心均统一挂牌暖心驿站，配齐饮水机、微波炉、医药箱、爱心雨伞等设施，手机充电、热水供应全天候保障，向所有新就业群体开放，累计服务超8000人次。社区有党群阵地，街区有暖心驿站，街面有暖心商户，一张暖“新”服务网就这样铺展开来。

小区的“最后一公里”，骑手跑得更从容

服务不仅覆盖跑单主干道，更延伸到配送末端的小区里。街道推动一批骑手友好小区建设，系统优化配送末端体验。

“以前进湖景湾小区送单，楼栋难找、门禁不熟，绕两圈是常事，耽误时间心里急。”骑手王师傅说。针对这一痛点，社区在小区门口张贴楼栋路线指引图，同步优化门禁通行流程。调整后，骑手在小区平均找楼时间从四五分钟缩短至两分钟以内，平均配送时长减少约3分钟。“现在不用再打转，楼在哪一眼能看清。”王师傅说。

湖景湾的变化正在更多小区复制。飞来湖社区胜利雅苑、海港成、海境界、时代香海彼岸等小区陆续加入骑手友好小区建设，不仅设置暖心休息区、配备维修工具箱与应急医药箱，还推动加装电动自行车充电桩、增设存物架与取餐柜，从通行、停靠、补给全环节优化配送体验。

从“门难进、路难找、车难停”变成“进得快、找得到、停得稳”，配送末端的点滴优化，让骑手在配送末端有了可停靠、可补给、可求助的地方，也让小区服务更有温度。

胜利雅苑骑手指引图。

胜利雅苑骑手指引图。

双向赋能共治，从服务对象变治理伙伴

暖心服务聚起人心，也让常年奔波在街面的骑手，逐渐成为基层治理的“流动前哨”。街道以驿站为载体，既送服务、也搭平台，引导骑手主动融入社区治理。

今年以来，街道各社区把义诊、义剪、急救培训等30余场志愿服务送进驿站，覆盖骑手、快递员500余人。“学了急救知识，跑单路上遇到突发情况，心里更有底。”一名参与培训的骑手说。

在翠湖社区的中秋主题活动上，工作人员借着交流的机会，邀请骑手们随手记录街面问题。骑手周师傅当场拿出手机，反映常去的取餐路口有井盖缺损，夜间骑行存在安全隐患。社区当天登记，第二天就完成了整改。“随口提的事真有人管，感觉自己也是社区的一份子。”周师傅说。

渐渐地，路灯不亮、违停挡道、路面油污等街面问题，都通过骑手反馈到社区。社区逐一梳理台账，能整改的立刻办，暂时解决不了的及时反馈进度。“跑单路上看到问题，拍张照发群里，社区很快有人跟进。”一位参与活动的骑手说。如今，翠湖社区已有35名骑手加入“马路观察员”队伍，累计反馈道路安全隐患、环境卫生等问题50余条，办结率超过90%。骑手从社区“熟悉的陌生人”，变成了“能说话、愿出力”的治理伙伴。

翠湖社区中秋包月饼活动。

翠湖社区中秋包月饼活动。

为了让骑手反映的问题能得到妥善解决，凤城街道深化“1+3+5”工作机制，以社区党组织为核心，整合专业社工、物业企业、共驻共建单位三方力量，依托微岗位、微建议、微协商、微实事、微心愿“五微行动”，把骑手反映的事项纳入社区办理流程；驿站里还引入法律咨询、心理疏导、劳动维权等项目，让骑手“反映有回音、诉求有支撑”。机制运行以来，通过骑手反馈收集的治理线索中，超过八成在3日内得到响应处置。

从一处暖心驿站到一套共治机制，凤城街道以一件件暖心实事，把关爱做到新就业群体心坎上，也把治理力量汇聚到基层末梢。下一步，街道将持续拓展暖“新”服务矩阵，推动更多社会力量参与搭建这张暖“新”网，让每一位为城市奔跑的人，都能在这座城市找到归属感、收获幸福感。

通讯单位：凤城街道

编辑：叶志国

责编：邵雅莉

编审：何英颢