下载客户端一年一度“315国际消费者权益日”到了，清城区围绕消费者权益保护领域开展了哪些工作？据清城区市场监督管理局介绍，过去的一年里，持续强化市场监管、畅通维权渠道，接收处理投诉举报、业务咨询等工单25624宗，为消费者挽回经济损失587.06万元，同比上升40.5%。
在消费者权益保护工作中，重点领域严把安全关是重中之重。去年以来，清城区紧盯食品、药品、工业产品和特种设备等民生重点领域，严厉打击假冒伪劣、食品药品安全等违法行为，查处“三品一特”案件421宗，向公安机关移送食品涉刑案件6宗，以刚性监管维护市场秩序。
清城区市场监管局工作人员在药店抽检。通讯员供图
清城区市场监管局工作人员在药店抽检。通讯员供图
在以大型集贸市场、商场超市、校园周边为重点区域，加大食品、药品和食用农产品抽检快检力度，共抽检食品、药品、医疗器械及化妆品4005批次，发现并处置不合格食品79批次；快检食用农产品127127批次，发现并处置不合格食用农产品1435批次。开展“铁拳行动”专项整治，查办民生领域案件123宗。强化电动自行车“新国标”宣贯和执法，加大“鬼秤”问题整治力度，查处产品质量类案件17宗，捣毁生产、销售假冒伪劣商品窝点12处。采取“监检联动”方式开展电梯安全筑底行动，查办特种设备案件12宗。
消费者遇到消费侵权问题，如何更好地保障消费者权益呢？据了解，为强化源头化解，提升维权效能，清城区市场监督管理局持续加强在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，推动消费纠纷源头化解，积极引导投诉多发企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，目前共有ODR企业38家，通过ODR企业便捷处理投诉1438宗，投诉自行和解率79%。完善消费维权服务站点建设，现有消费维权服务站点48个，其中重点农贸市场消费维权服务站36个。提升消费透明度、经营者诚信度和消费者满意度，依托全国12315系统开展消费投诉信息公示，公示率99.21%。
清城区市场监管局针对重点群体消费陷阱开展宣传教育。通讯员供图
清城区市场监管局针对重点群体消费陷阱开展宣传教育。通讯员供图
在优化消费环境方面，清城区积极落实广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域工作，联合区相关职能部门开展放心消费承诺单位创建，目前全区累计发展“放心消费承诺单位”1237家，“线下无理由退货承诺店”198家。针对网络外卖、陶瓷、美容、建材、电梯和电动自行车等投诉多发企业，开展行政约谈和普法教育，引导市场主体诚信经营，努力实现“解决一件、规范一片”的目标。
今年消费者权益保护日，清城区市场监督管理局将以“提升消费品质”为引领，持续加大市场监管力度，切实维护广大消费者合法权益，全力营造安全放心、公平有序的消费环境。消费者如遇消费侵权，可拨打12315或通过全国12315平台投诉举报。
记者：樊乾 通讯员 吴韶丹
编辑：杨可
校对：黄子璐
编审：刘厚斌
编委：樊沃夫
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