广东省12356心理援助热线(清远地区）第二次志愿者招募公告

有些情绪，需要在深夜被听见；有些困境，需要有人陪着走一段。

电话接通的那一刻，我们或许无法替来电者解决所有问题，但可以为他们提供一个安全、稳定的倾听空间，让慌乱的心慢慢安定下来，让无助的人知道自己并不孤单。心理援助热线的每一次接听，都是一次真诚的陪伴，也是一份专业的守护。

过去的日子里，热线咨询员们用声音接住了许多脆弱时刻。现在，我们希望有更多专业、温暖、愿意付出的人加入进来，成为这条热线的“倾听者”。你的一次耐心回应，可能正是另一个人重新出发的力量。

我市现正式启动12356心理援助热线第二次志愿者招募工作，期待与你一起，守护每一通来电。

一、志愿者基本条件

志愿者须同时满足以下基本条件：

（一）年龄20-50周岁，具有独立民事行为能力，身心健康，遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；

（二）热爱社会公益事业，自愿从事志愿服务工作，认同并遵守热线规章制度和职业伦理规范；

（三）具备良好的团队合作精神，服从安排，具有服务意识和责任心；

（四）专业资质须符合以下条件之一：

1.持有国家心理咨询师，社工师，心理治疗师，注册心理师，精神科医师/护士等资格证书；

2.从事学校心理健康教育或咨询工作；

3.接受过1-2年心理相关的系统性专业培训。

（五）同等条件下，具备以下条件者优先：

1.具有医学，护理学，精神病学，心理学，社会工作学，教育学等相关专业本科及以上学历；

2.熟练掌握危机干预基本理论，能够识别常见精神心理问题和危机状态，具备处理心理应激问题的能力；

3.参与过社会心理危机干预，具有心理治疗，心理咨询，辅导，讲课等经验；

4.能胜任夜班工作。

二、志愿者权利

（一）获得由省级或市级统一组织的热线培训，完成培训且考核合格者，可获得相应培训证书；

（二）经过地市考核合格者，有机会正式上岗成为广东省12356心理援助热线志愿者从事热线接听服务，累积干预经验提升专业能力。

三、志愿者义务

（一）参加省级培训的志愿者需履行以下义务：

1.全程参加热线培训课程，不得无故缺席，迟到或早退；服从培训组织方的考勤管理，分组安排等各项规定。

2.严格遵守职业伦理及热线各项规章制度，对培训中涉及的案例信息予以保密。

（二）正式上岗后的志愿者需履行以下义务：

1.遵守各项规章制度及职业伦理，认真履行咨询员职责，规范接听来电并准确填写记录。

2.服从排班安排，原则上服务期限不少于1年。每月完成2个班次，其中夜班至少1个（包括周末及节假日），连续三个月无故不参与热线排班者，将按相关规定处理。

3.定期参加岗位培训和接受督导。

四、其他工作要求

志愿者在接受培训和正式上岗前，必须签订心理援助热线志愿服务工作协议(《广东省"12356"心理援助热线志愿服务工作协议》，见附件1)。未签订协议者不得参加培训和安排上岗。

五、办公地址

清远市清城区洲心街道永安社区永安楼32号清远市第三人民医院。

六、报名方式

（一）填写志愿者报名表（见附件2）发送至邮箱：qyjswszx@163.com；邮件标题：报名清远市12356心理援助热线志愿者。

（二）截止报名日期：2026年12月16日。

附件1：广东省12356心理援助热线志愿服务工作协议.docx

附件2：清远市12356心理援助热线志愿者报名表.docx

来源：清远市第三人民医院