社会工作观察员黄劲：脚步丈量民情 实干温暖民心

作为清新区太和镇城东社区书记、社会工作观察员，黄劲坚持以党建为引领，把社会观察贯穿于民情摸排、隐患排查、矛盾化解、服务落地全过程。他常态化深入小区楼栋、沿街商铺、居民家中开展实地观察，用脚步掌握实情、用案例找准问题、用行动破解难题，切实把观察成果转化为解决群众急难愁盼的实际成效。

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以观察补短板，夯实基层治理根基

通过日常网格观察，黄劲发现城东社区老旧小区多、单体楼分散，存在治理力量薄弱、协同不足等问题。据此，他推动在凯旋门小区成立社区首个小区党支部，健全“大党委”共建机制，整合党员、物业、居民、辖区单位等多方力量。依托“1+6+N”治理模式，组建152人群防群治队伍，以坚持将群众需求作为网格化治理的出发点和着力点，深入公园超市、群众家中，实现日常巡查、问题上报、应急处置闭环管理，相关网格获评清远市2023年度“示范网格”，基层治理组织基础进一步夯实。

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以观察察民意，精准办好惠民实事

在日常走访中，黄劲善于观察发现群众的“急难愁盼”问题，结合入户走访逐一记录群众反映的物业服务、环境卫生、停车不便、邻里纠纷等高频诉求，也细致摸排独居老人、残疾人、双职工家庭等群体的实际困难，依托“两社三中心”和一站式矛盾调解平台，建立“观察发现—协商处置—回访反馈”工作闭环，做到群众有呼声、社区有回应、处置有结果。针对独居、高龄老人行动不便、政策知晓不足等问题，他联动太和镇卫生院上门为辖区200多名65岁以上老人开展体检、中医体质辨识等健康服务，并在凯旋门、康怡花园、盛世家园等小区持续开展养老政策宣传，用身边案例讲解养老保险、高龄津贴、适老化改造等内容，让老人看得懂、能享受；同时组织长者健身操、谷雨绘扇等活动，丰富老年人精神文化生活；针对双职工家庭普遍反映的孩子课后无人看管问题，通过实地观察需求后，推动开设“四点半课堂”和公益冬令营，开展亲子早教、暑期安全宣讲、国家安全教育等活动，累计服务未成年人150人次，切实解决家长后顾之忧。

此外，依托社工机构力量，培育“友邻善治”“耆老下午茶”等特色项目，整合社区资源年均开展活动60余场，推行志愿服务积分与“公益服务超市”，带动更多居民从“旁观者”变为“参与者”。通过一件件具体服务落地，带动社区党组织协调解决各类民生问题30余件，群众获得感和满意度明显提升。

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以观察化风险，健全长效治理机制

作为社会工作观察员，黄劲坚持靠前巡查、源头化解，对安全隐患、邻里矛盾、改造纠纷等做到早发现、早介入、早解决，切实破解群众急难愁盼。

在日常巡查辖区单位及居民小区安全隐患的过程中，他发现某处单位宿舍围墙出现开裂倾斜，存在一定安全隐患，立即组织围蔽现场，并积极协调资金推进拆除重建，彻底消除安全风险；针对盛世家园商铺下水道反复外溢、筹资矛盾突出问题，多次组织商户居民协商，形成各方认可方案；某小区电梯噪音引发邻里积怨，他连续多晚实地排查锁定根源，督促物业维修降噪，成功化解矛盾；美林小区加装电梯意见分歧大，逐户沟通协调平衡诉求，保障工程顺利推进。同时结合家庭矛盾、亲子冲突等问题，开展普法宣传、家庭教育、心理疏导，以柔性方式化解基层纠纷。

在工作过程中，他将观察成果转化为制度机制，完善居民议事、网格联动、重点关爱、闭环落实等体系，实行民生事项清单化管理、项目化推进，通过观察发现并解决群众急难愁盼27宗，排查整治风险隐患64宗，办好民生实事32宗，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。结合一线实践，他还提出建立民生需求AI动态数据库、深化党员+网格员联动等务实建议，为提升基层治理长效效能提供有力支撑。

黄劲表示，将继续坚守社会工作观察员职责，以党建为引领，在察民情、解民忧、促和谐上持续发力，用更细致的观察、更务实的举措服务居民，不断提升社区治理水平和群众获得感、幸福感、安全感。

来源：清远市委社会工作部基层治理和基层政权科