下载客户端政务服务提质增效，便民温度持续升温。今年以来，清城区源潭镇便民服务中心紧扣“高效办成一件事”工作目标，持续深化综合窗口改革，优化办事流程、锻造过硬队伍、升级数字服务、深耕温情服务。中心兼顾办事速度与服务温度，既以流程再造实现政务服务“提速增效”，又以贴心举措守护特殊群体，让惠民政策精准落地、便民服务直达人心，持续擦亮源潭优质政务服务品牌。
代填代办等便民服务暖人心
近日，源潭镇便民服务中心大厅里人流不断，不少群众赶着来办理残疾人两项补贴年度资格认定。腿脚不便的陈伯刚走进门，身穿红马甲的导办员便快步迎上去，接过他手中的布袋，一手搀着他走向“绿色通道”窗口。俯身问询、代为填表、核对信息，全程不过十来分钟，认定就办妥了。
这看似平常的一幕，正是源潭镇以综合窗口改革推动政务服务提速增温的日常缩影。让特殊群体不再为办事发愁，是源潭镇便民服务中心首先想要解决的问题。面对老年人、残疾人行动不便、不太会用智能手机、搞不清流程等实际困难，中心把“优先办理、帮办代办、全程陪办”做成了常态。残疾人两项补贴年度认证时间紧、人流量大，中心干脆开辟绿色通道，群众只取一个号，就有专人“一对一”陪到底——帮忙填单、复印证件、协调窗口，甚至为完全无法到场的群众提供视频核验、家属代跑代办等兜底办法。
“以前总怕来办事，现在有他们全程帮忙，心里踏实得很。”不少群众这样感慨。温情不是口号，就藏在这些主动迎上前的脚步和俯下身填写的笔迹里。
“一窗通办”等创新探索解难题
把温情留给特殊群体，更要用高效回应企业和群众的“急难愁盼”。为此，源潭镇便民服务中心大刀阔斧推进流程再造，把市监、税务等窗口整合起来，推行“一窗受理、集成服务”，力争让群众进一扇门、到一个窗、办成一串事。
前阵子，市民李先生急匆匆赶来办理新店的税务登记，谁知系统弹出提示——他名下另一家早已停业的店铺还有未办结的清税事项，业务顿时“卡壳”。李先生的额头一下子冒了汗。这时，入职不久的综合窗口工作人员主动上前，通过“一窗通办”系统发起跨部门联办请求，当场视频连线税务后台，一步一步指导李先生补齐申报材料。前后不过二十多分钟，异常状态解除，新的证照申报也同步完成。
窗口办事越来越顺，可下班后和偏远村组的群众又该怎么办？源潭镇把目光投向数字化和上门服务。全镇盘活“粤智助”政府服务自助机，将打印身份证、社保卡、查民生信息、办证明等高频事项送到村民家门口，24小时开放，刷脸即可“免证办、就近办”。夜幕降临时，自助服务区的灯光还亮着，为白天忙碌的上班族补上了服务空档，让群众办事从“来回跑”变为“就近办”。
把更多政务服务“送上门、送到家”
在数字化提质增效的同时，源潭镇便民服务中心始终坚持“温情兜底、服务无死角”的工作理念，不落下任何一个困难群体、不忽视任何一处偏远村组。中心积极联动全镇“双百”社工、村组干部力量，建立窗口坐班+上门服务的双向服务模式，针对高龄老人、重度残疾、行动不便、独居弱势群众，主动开展入户走访、上门核验、代办帮办等志愿服务，把政务服务从大厅窗口“送上门、送到家”。
无论是常规业务的提速办理，还是特殊人群的专属帮扶，无论是线上数字便捷服务，还是线下贴心兜底保障，源潭镇便民服务中心始终坚持换位思考、主动服务，用心用情解决群众办事堵点、难点、痛点问题，真正实现政务服务全覆盖、无盲区、有温度，让群众办事更省时、省心、更舒心。
小小窗口，一头牵着办事效率，一头系着万家冷暖。从进门时的一声主动问候，到上门服务的一次俯身认证，源潭镇便民服务中心以群众需求为圆心，以综窗改革为半径，不断画出便民惠企的同心圆。接下来，中心还将继续在优化流程、建强队伍、拓展渠道上用心用力，让政务服务既有雷厉风行的速度，也有春风拂面的温度，为镇域经济高质量发展和基层治理注入更贴心的政务力量。
记者：樊乾 通讯员 张嘉浩 郑荔 石文敏
编辑：杨可
校对：李志芳
编审：周东辉
编委：卓小畴
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