下载客户端清远市清城区以破解配送服务“最后一百米”难题作为提升社区治理效能的突破口，聚焦硬件提质、服务升温、规则增效等维度服务，让骑手群体感受到社区的温暖与关怀，率先推动“骑手友好小区”在天湖郦都、海境界、现代城、万豪水晶湾、石角假日半岛等小区落地见效，通过“七个一”的措施，推动社区治理模式向主动服务、友好共治转型，致力于构建“骑手友好城区”。
硬件筑基，创建精准高效的配送支持体系
将基础设施建设作为打造“骑手友好小区”的重要抓手，在小区入口处规范停车管理，通过设置醒目的荧光提示牌和配送专属车位（即“划设一块临停泊位”），从源头上疏解外卖车辆无序停放造成的拥堵与混乱，并于泊车区就近保障能源补给，配置智能换电柜和防水充电插座，切实解决骑手电动车续航的燃眉之急。优化小区内部导航指引，创新性整合设计一幅“骑手友好地图”、立体导向柱、反光楼号牌及地面辅助标识，构建高效精准的定位导向系统，大幅降低配送时间成本。推出便捷通行方案，推行“一码便捷通行”，骑手仅需一次实名登记，便可在后续配送中多次“绿码”快速通行，在严守小区安全底线的前提下，最大限度优化通行效率，让骑手彻底告别“进门难”。
关怀赋能，创建有温度的骑手休憩港湾
聚焦骑手实际工作的细微痛点，构建对骑手有温度的服务网络，整合社区与物业服务资源，在小区内设置24小时公共卫生间，并配以清晰指引标识，从根本上化解骑手在配送途中面临的“如厕难”尴尬。打造多功能休憩驿站（即“设置一个暖新阵地”），配备可折叠椅满足短暂歇脚需求，提供多接口充电器解决电子设备续航问题，配备一次性雨衣应对突发天气变化，为奔波中的骑手提供即时供给。同时，积极发展一批“爱心商家”，鼓励小区周边商铺联合设立“暖心补给点”，拓展服务外延。引入应急防护支持，配备应急药箱，备齐基础医疗物资及防暑降温药品，为骑手增添一道及时的、触手可及的健康安全防线，传递社区对“城市摆渡人”辛劳的体贴与尊重。在条件有限的小区，则要求在门口附近设置带遮雨棚的简易休息区，确保骑手在恶劣天气下有临时躲避场所。
机制共生，创建责任明晰的文明共治网络
深度融合文明内涵，签订《骑手友好社区三方协议》，明晰社区、骑手、物业公司的权利和责任：社区负责公共设施协调、安全保障等；物业负责明确出入登记规则、维护停车秩序等；骑手则自觉遵守小区内不鸣笛、不超速等行为规范。制定《配送服务友好社区守则》，引导物业人员践行“三个一”服务标准（一个微笑、一句问候、一次指引），主动化身为骑手的“社区导航员”（即“培育一批暖心示范岗”）；倡导居民文明指引，理解配送时效规律，增强理性沟通，共同维护高效有序包容的配送生态。搭建一个常态化交流平台，推动物业服务企业与快递公司、网络配送平台有效对接，及时响应处理骑手需求与问题。深化骑手友好社区品牌创建，以制度化规则和三方协议为纽带，将“骑手友好”从物业单方供给升级为“居民-骑手-物业-社区”多方齐参与的治理实践，并积极引入平台、企业等力量，共同打造“共建骑手友好生态圈”，为“骑手友好”模式在更广泛区域的复制推广提供新样本。
供稿：清城区委社会工作部
图文：陈炜程
编辑：龚进
校对：林佳玲
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