从“陌邻”变“友邻”，清城荷兴社区这场“破墙实验”做了什么？

“以前住对门都不知道对方姓什么，现在好了，大家在这儿看书、聊天、参加活动，慢慢就熟起来了。”在清城区横荷街道荷兴社区万豪水晶湾小区的“友邻空间”里，郑阿姨一边翻着书，一边笑着和记者聊起身边的变化。

谁也想不到，这样一个热热闹闹的地方，半年前还是一处常年锁着门、功能单一的闲置场地。这一改变，始于社区下决心做的一场“破墙实验”。

拆墙，先拆“心墙”

荷兴社区是个典型的“新旧融合”社区。一边是新建的商品房小区，一边是原有的居民居住形态，硬件条件不算差，公共空间也不缺，但邻里之间始终隔着一层看不见的“墙”。社区工作人员入户走访时常听到一句话：“住好几年了，楼上楼下都不认识。”

“社区不缺设施，缺的是把人聚在一起的‘黏合剂’。”社区相关负责人这样判断。于是，一场针对“空间”的手术开始了。原本被隔墙切得七零八落的公共区域被整体打通，隔墙拆掉，动线重新规划，一个集议事、活动、阅读、趣玩、学习、茶歇于一体的复合型空间——“荷兴友邻空间”落了地。暖色调的墙面、随处可见的绿植、方便居民使用的直饮水机和充电口，让这个空间既好看又好用。

“以前这门基本不开，现在天天有活动。”居民张大爷说，放学后孩子们来这里写作业，老年人下棋喝茶，年轻人过来看书讨论，“真成了我们自家门口的地方。”

空间变了，更关键的变化在于“谁来管”。社区没有走“包办”的老路，而是搞了个“空间主理团”机制，从居民中选出7位热心人担任“空间主理人”。他们不是挂名，而是要实打实参与空间的日常管理、活动策划和资源对接。居民也可以自主发起活动——有人办了图书漂流，有人组织玩具交换，还有人张罗起课业辅导和创业交流会。目前，由居民自主发起的主题性活动已经常态化开展了30多场，邻里之间的距离，就这么一点点拉近了。

社区开了家“超市”，不卖商品卖服务

空间起来了，服务怎么跟上？荷兴社区琢磨出一个新招：开一家“志愿超市”。

这个“超市”不卖货，卖的是服务。它的运转逻辑也不复杂——居民有什么需求就“点单”，超市负责“派单”，由对应的志愿力量“接单”，服务完成后居民还能“评单”。从“我们给什么”变成“居民要什么”，供需精准对接。

“超市”首先得有“供货商”。社区设计了一个叫“荷伙人”的招募机制，把辖区内的企事业单位、沿街商铺、社会组织、高校团队，还有身怀一技之长的热心居民，统统发展成“供应商”。他们的专业能力、资源和服务意愿被梳理成一张清晰的资源清单，随时准备响应社区里的各类需求。据横荷街道相关负责人介绍，目前已有42个“荷伙人”入驻平台，一年下来开展服务98场次，累计服务时长超过800小时，链接的资源折合价值约16万元。

围绕居民的多样化需求，社区梳理出四大服务板块：党建治理服务、多元普惠服务、新业态友好服务、志愿赋能服务。每一条线都在实实在在地解决问题。

邻里闹矛盾怎么办？街道、社区、小区三级调解员上门，一年化解了102桩纠纷，基本实现了“小事不出小区”。想办事、想学点东西？便民服务、医疗康养、普法讲座、课业辅导等活动轮番上阵，98场活动覆盖了5000多人次。

值得一提的是“骑手友好小区”的设立。荷兴社区联合物业和外卖平台，打通骑手进出小区的流程，不用再反复登记耽误时间，还在小区里设了暖心驿站，饮水机、充电设备、应急药品一应俱全。3000多名快递和外卖骑手在这里有了一个可以歇脚、喝口水的地方。

“以前送外卖最怕跑这个小区，门禁严、登记烦，耽误时间。现在效率高多了，累了还能在驿站坐一会儿。”一位外卖小哥告诉记者。

让“陌邻”变“友邻”不再是昙花一现

社区治理最怕“一阵风”。面对这一痛点难点，荷兴社区立足实际，搭建了一套“四邻共治”体系，以友邻空间、友邻服务、友邻伙伴、友邻机制为四大支柱，把各方力量拧成一股绳，形成“资源聚起来、空间活起来、群众动起来”的循环。

在这个体系下，空间不只是“开放”了，而是有了持续的运营能力；服务不只是“送下去”了，而是有了需求导向的精准匹配。据社区相关负责人介绍，此时居民不只是“被服务对象”，而成了社区治理的真正主体。

从半年前的隔墙林立、邻里陌生，到如今的活动不断、暖意融融，荷兴社区用一座打通的“友邻空间”、一家不卖货的“志愿超市”、一群自带资源的“荷伙人”，走出了一条可感可触的社区治理新路子。更值得关注的是，这套“友邻模式”已经被梳理成标准化工具包，具备在更多“新旧融合”型社区复制推广的可能。

郑阿姨告诉记者，她最近主动申请当上了“空间主理人”。“我退休了有时间，能给大伙儿做点事情，自己也开心。”她笑着说，“现在走在小区里，打招呼的人多得很，像回到了小时候住大院的感觉。”

记者：樊乾 通讯员 潘明欣

编辑：黄永聪

校对：郭然天

编审：周东辉

编委：蔡鸿雁